Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu as changé d’avis ou ton colis pose problème ? Voici comment ça se passe. Ces règles reprennent nos conditions générales de vente, qui font foi.

Tu as 14 jours pour changer d’avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).

• Préviens-nous d’abord : par e-mail à contact@bioptimax.com ou par téléphone au 07 87 89 54 06, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
• Renvoie ensuite le produit dans les 14 jours qui suivent, complet, dans son emballage d’origine, avec le formulaire de rétractation des CGV ou un message clair indiquant que tu te rétractes.
• Adresse de retour : BIOPTILIFE, 58 avenue de Wagram, 75017 Paris, France.
• Les frais de retour sont à ta charge. Si le produit revient abîmé par une manipulation qui va au-delà de ce qu’il faut pour l’examiner, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.
• Produits ouverts : pour des raisons d’hygiène et de santé, un pot, un sachet ou un flacon ouvert (opercule ou scellé retiré) ne peut pas être retourné au titre de la rétractation (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation). Les garanties légales s’appliquent toujours en cas de défaut.

Ton remboursement

• Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
• Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Produit abîmé, non conforme ou défectueux

Écris-nous à contact@bioptimax.com ou appelle le 07 87 89 54 06. Nous te remplaçons le produit sans frais ou, si ce n’est pas possible, nous te remboursons, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande (garantie légale de conformité, 2 ans). Si un colis remis contre signature arrive abîmé, tu peux le refuser ou l’accepter en signalant l’état de l’emballage.

Colis perdu ou très en retard

• Colis non reçu : préviens-nous vite, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu’à 21 jours). S’il est perdu, nous te renvoyons les produits sans frais, ou nous te remboursons s’ils ne sont plus disponibles.
• Sans livraison 10 jours après la date indiquée (hors force majeure), tu peux annuler la vente par écrit ; tu es alors remboursé sous 14 jours (articles L. 216-2 à L. 216-4 du Code de la consommation).

Colis revenu chez nous

Si ton colis nous revient (adresse incorrecte ou colis non retiré sous 15 jours), nous te remboursons la commande, frais de port déduits, dans les 48 heures suivant son retour chez nous.